Tingkatkan kapasitas dan Profesionalitas ASN Frontliner, Bapenda Kabupaten Malang Gelar Bimtek “PUBLIC SERVICE EXCELLENCE”

Narasumber Ubah Pelatihan Menjadi Forum Belajar yang interaktif.

Suasana segar dan ceria terasa dalam pelaksanaan Bimbingan Teknis (Bimtek) Public Service Excellence bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) Frontliner di lingkungan Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Malang. Ya, karena para peserta diajak belajar melalui pendekatan yang interaktif, komunikatif, dan penuh energi. Berbagai ice breaking, simulasi pelayanan, diskusi, hingga berbagi pengalaman dikemas secara menarik, sehingga suasana pelatihan berlangsung cair, hangat, dan penuh antusiasme. Kegiatan ini dibuka oleh Kepala Bapenda Kabupaten Malang, Dr. Made Arya Wedanthara, SH, MSi, pada Jumat (4/7/2026).

Metode pembelajaran tersebut dihadirkan oleh dua narasumber, yaitu Prof. Dr. Dra. Umi Dayati, M.Pd. dari Universitas Negeri Malang dan Dian Hutami Rahmawati, S.I.Kom., M.Med.Kom. dari Universitas Pembangunan Nasional (UPN) Veteran Jawa Timur. Dengan mengedepankan praktik, komunikasi dua arah, serta contoh-contoh yang dekat dengan kondisi pelayanan publik, keduanya berhasil mendorong peserta untuk aktif berdiskusi, berani menyampaikan pendapat, dan merefleksikan pengalaman pelayanan yang selama ini dijalankan.

Pendekatan yang aplikatif tersebut membuat materi Public Service Excellence lebih mudah dipahami sekaligus relevan dengan tantangan yang dihadapi aparatur frontliner dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Peserta tidak hanya memperoleh pemahaman mengenai konsep pelayanan prima, tetapi juga mendapatkan pengalaman belajar yang menyenangkan dan mudah diterapkan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.

Bimbingan teknis ini diselenggarakan sebagai bagian dari upaya Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Malang dalam mengoptimalkan kompetensi aparatur guna mewujudkan pelayanan prima yang sesuai dengan standar pelayanan publik, sekaligus memperkuat penerapan etika dalam komunikasi pelayanan kepada masyarakat.

Melalui kegiatan ini, kapasitas, profesionalisme, dan keterampilan ASN frontliner diharapkan semakin meningkat sehingga mampu memberikan pelayanan yang lebih responsif, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, khususnya dalam pelayanan kepada wajib pajak dan masyarakat Kabupaten Malang.